تاريخ اخر تحديث: الاربعاء 17 سبتمبر 2025
المحاور الرئيسية:
- كيفية ادارة الشكاوى
- كيفية معالجة كل شكوى
عرض قسم الشكاوى
- توجّه إلى خانة الشكاوى داخل قسم الاشتراكات في لوحة التحكم.
- ستظهر لك جميع الشكاوى المرفوعة من العملاء، حيث يمكنك الاطّلاع على تفاصيل كل شكوى والبدء في معالجتها.
خطوات معالجة الشكوى:
- اختر الشكوى التي ترغب في مراجعتها من قائمة الشكاوى
- ستظهر لك تفاصيل الشكوى مثل:
- معلومات العميل.
- الطلب الذي تم رفع الشكوى عليه.
- سبب الشكوى.
- وصف العميل.
- صورة مرفقة (إن وُجد).
- اضغط على "مراجعة الشكوى" لبدء عملية المعالجة.
- يمكنك رفض الشكوى مباشرة من البداية أو الاستمرار في مراجعتها.
- يمكنك رفض الشكوى مباشرة من البداية أو الاستمرار في مراجعتها.
- في الخطوة الأولى ستحدد الجهة الموجهة إليها الشكوى: المطعم أو المندوب.
- في الخطوة الثانية ستظهر لك تفاصيل الطلب (عدد الوجبات اليومية، الوجبات الخفيفة، الأسعار، وسعر التوصيل).
- قم بتحديد عدد الوجبات الرئيسية أو الخفيفة المتأثرة في الخانة المخصصة.
- حدد ما إذا كان سيتم تضمين سعر التوصيل في التعويض.
- سيقوم النظام تلقائياً بحساب المبلغ الموصى به للتعويض.
- يمكنك استخدام هذا المبلغ مباشرة أو تعديل قيمة التعويض حسب ما تراه مناسباً.
- أضف ملاحظات مراجعة خدمة العملاء (معلومة داخلية لا تظهر للعميل النهائي).
- انتقل إلى الخطوة الثالثة لتحديد نوع التعويض:
- إيداع نقاط في المحفظة.
- إضافة منتجات إضافية للعميل.
طرق التعويض
في حالة اختيار إيداع نقاط في المحفظة:
- يتم إضافة المبلغ المحدد مسبقاً على شكل نقاط.
- حدد نوع النقاط (في هذه الحالة ستكون "شكوى").
- أدخل تاريخ انتهاء صلاحية استخدام النقاط.
- يمكنك اختيار إرسال إشعار للعميل.
في حالة اختيار إضافة منتجات إضافية:
- حدد التصنيف الذي ترغب في التعويض منه.
- سيقوم النظام بإضافة منتج عشوائي للعميل من هذا التصنيف.
- حدد الطلب الذي سيتم إضافة المنتج التعويضي إليه.
إنهاء معالجة الشكوى
- أضف الرد المناسب على الشكوى، حيث سيظهر هذا الرد للعميل في التطبيق.
- بعد مراجعة جميع البيانات والتأكد من إدخال التعويض المناسب، اضغط على "تم حلها".
