إدارة التقييمات

تاريخ اخر تحديث: الاربعاء 17 سبتمبر 2025

في هذا المقال، سنتعرف على كل ما يخص قسم التقييمات من البيانات المتاحة حتى إعداداته. 🚀

📌 المحاور الرئيسية للمقالة:

• صفحة التقييمات
• إعدادات التقييمات
  
  

أولاً: صفحة التقييمات

من لوحة التحكم، توجّه إلى قسم التسويق ثم اختر (التقييمات).

ستجد أمامك ثلاثة أقسام رئيسية توضّح أنواع التقييمات:

• 🥘 تقييمات الوجبات

• 🚚 تقييمات خدمة التوصيل

• 📱 تقييمات التطبيق

مع عرض متوسط التقييمات لكل قسم وعددها.

البيانات التفصيلية للتقييمات

أسفل هذه الخانات يظهر جدول يضم جميع التقييمات مع تفاصيل شاملة:

• 👤 معرف المستخدم الذي أجرى التقييم

• 🏷️ التصنيف الذي تم تقييمه

• 📅 تاريخ التقييم

• 📝 التعليقات المختارة

• ⭐ عدد النجوم (من 1 إلى 5)

• 🧾 معرف الطلب الفرعي

• 📦 رقم الباقة

• 🔑 رقم الاشتراك

  

بفضل هذه البيانات يمكنك معرفة من لم يكن راضيًا عن الخدمة وأسباب ذلك، مما يساعدك على تحسين الجودة، التواصل مع العملاء، وتقديم عروض خاصة كنوع من الاعتذار وإظهار قيمة آرائهم.

أدوات إضافية للتحكم في عرض البيانات

• 🔎 تصفية النتائج: يمكنك عرض تصنيف محدد أو تحديد فترة زمنية للتقييمات.

  

• 📤 تصدير التقرير: من خلال الضغط على الثلاث نقاط أعلى الصفحة بجانب زر التصفية، واختر (تصدير) أو (تصدير كامل).

  

   

  ⚠️ تذكير: قبل التصدير تأكد من اختيار عدد النتائج في الصفحة ليشمل جميع البيانات (مثلاً: إذا كان لديك 155 نتيجة، اختر عرض 200 نتيجة ثم صدّر الملف).

ثانياً: إعدادات التقييمات

للتحكم في محتوى التقييم وتوقيت ظهوره، توجّه إلى:

لوحة التحكم ← الإعدادات ← إعدادات التقييم (أسفل إعدادات التعرف على العلامة التجارية).

ستظهر لك ثلاثة تبويبات رئيسية:

1️⃣ إعدادات تقييم التطبيق

• ✅ تفعيل أو إلغاء خيار السماح للعميل بتقييم التطبيق.

• ⏳ فترة الانتظار بين الإشعارات: تحدد عدد الأيام بين كل إشعار وآخر. (مثلاً: 50 يومًا تعني أن التقييم يظهر أول مرة ثم لا يُعاد عرضه إلا بعد مرور 50 يومًا).

• 📝 التعليقات الافتراضية:

  • خانات منفصلة لتقييم (1-2 نجوم) و(3 نجوم) و(4-5 نجوم).

  • النظام يوفر تعليقات مبدئية، ويمكنك تعديلها عبر خيار (إضافة).

    
    
    

  🔴 ملاحظة: عند إضافة تعليقات جديدة، سيتم حذف جميع التعليقات السابقة بشكل نهائي.

2️⃣ إعدادات تقييم الوجبات وخدمة التوصيل

• ✅ خيار السماح أو منع العملاء من تقييم الوجبات وخدمة التوصيل.

• ⏳ فترة الانتظار بين الإشعارات: مبدئيًا 3 أيام، ويمكنك تعديلها. (بهذا لا تُرسل إشعارات يومية للعميل لتقييم الوجبة أو الخدمة).

• 📅 فترة التقييم: تحديد المدة الزمنية التي يستطيع العميل خلالها تقييم الطلب (مثلاً: 4 أيام من تاريخ التوصيل).

  

• 📝 مثل تقييم التطبيق، يمكنك تخصيص التعليقات الخاصة بكل تقييم.

✨ بهذه الإعدادات تكون قد خصّصت التقييمات بما يتناسب مع أهدافك، وحصلت على بيانات دقيقة تساعدك على تطوير مطعمك وتعزيز علامتك التجارية.